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【匠心匠人 · 服務(wù)的時(shí)代】服務(wù)勝在細(xì)節(jié)，服務(wù)大于銷售，也是最好的營(yíng)銷！

2020年04月19日發(fā)布 1947閱讀

這是一個(gè)包容并蓄、激蕩開放的年代。舊的能成為經(jīng)典，新的能隨時(shí)發(fā)生，傳統(tǒng)無(wú)需退位，先鋒也不再獨(dú)行。追夢(mèng)者構(gòu)筑希望，踐行者落實(shí)夢(mèng)想。而我們不忘初心，以服務(wù)理念迎接這個(gè)嶄新的時(shí)代……

人與人喜分享、好參與；人性既崇尚合作、亦追求自主……今天的時(shí)代已不再需要行業(yè)壟斷者，唯有以服務(wù)之心，用心、貼心、耐心的企業(yè)態(tài)度，才符合“服務(wù)時(shí)代”的開放精神。首先是用心做好產(chǎn)品，其次是貼心服務(wù)。

隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，服務(wù)成為企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，是否滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為了企業(yè)是否能夠走向成功的關(guān)鍵。我們信和陶瓷每一次的合作，只為給予顧客最好的產(chǎn)品，最貼心的服務(wù)；而每一次的服務(wù)，都源自于心。服務(wù)作為一家企業(yè)軟實(shí)力的展現(xiàn)，是企業(yè)的無(wú)形和無(wú)價(jià)的商品，是信和陶瓷發(fā)展和收益的必備“軟件”。

搭建優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，要?dú)w根結(jié)底是要用心。

我們可能無(wú)法改變什么。但，我們能做到讓更多的人看到！

貼心服務(wù)！感動(dòng)客戶！

信和服務(wù)的五大原則：

第一、將服務(wù)的理念真正的深植每個(gè)員工的心中，服務(wù)是一種營(yíng)銷，是一種境界更高的營(yíng)銷。

第二、站在客戶的角度來(lái)看我們的產(chǎn)品與服務(wù)，我們要提供讓人記住的產(chǎn)品或服務(wù)。

第三、感同身受去關(guān)心客戶購(gòu)買的產(chǎn)品，不要讓客戶有后顧之憂，就是要主動(dòng)關(guān)心客戶購(gòu)買過(guò)程中的一切行為，這是客戶最鐘情的營(yíng)銷方式，又是最具人情味的銷售手段。讓客戶了解到我們不光有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，我們還有周到、熱情、細(xì)心的服務(wù)，無(wú)論售前、售中、售后服務(wù)，都始終如一。我們的目的就是銷售，不管在任何時(shí)候，即使客戶不愿再相信我們，我們提供的服務(wù)也要至始至終，與售前、售中相配合，達(dá)到一種和協(xié)與完美。

第四、積極建立與客戶的情感聯(lián)系渠道，簡(jiǎn)單的信息會(huì)成為聯(lián)系買賣雙方情誼的"紐帶"，良好的人際關(guān)系，會(huì)使許多客戶樂(lè)意和我們長(zhǎng)期打交道。同時(shí)，沒(méi)有人會(huì)拒絕別人的關(guān)心，沒(méi)有人會(huì)拒絕心里的那份感動(dòng)。

第五、及時(shí)有效的解決問(wèn)題。

想要增加客戶的回頭率，通過(guò)良好的客戶服務(wù)解決問(wèn)題同樣重要。那些問(wèn)題解決了的客戶要比從未碰到過(guò)問(wèn)題的顧客更忠誠(chéng)。如出現(xiàn)問(wèn)題，我們應(yīng)該傾聽(tīng)、交談、真誠(chéng)的道歉、分析、解釋、處理、補(bǔ)償、結(jié)果、反饋。